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Makeiteasy

Più di un semplice Help Desk.

Un vero è proprio reparto di IT Service Management (ITSM) volto al continuo miglioramento dell’erogazione del servizio, sia in ambito tecnologico, che economico. Sin dal 1999 puntiamo sulla qualità delle soluzioni adottate, sulla  rapidità degli interventi, e sul rapporto di fiducia instaurato con i clienti.

Un rapporto snello e privo di sorprese


Una tariffa unica per tutti i tecnici che intervengono sia da remoto che in sede dal cliente a prescindere dal settore di competenza. Tutto questo ci permette di garantire un’estrema rapidità di intervento e rende il rapporto contrattuale snello e privo di sorprese.

Sistemi di monitoraggio proprietari fcw


Un obiettivo su tutti, mantenere la Business Continuity al massimo delle sue performance. Attivi H24, 7 giorni su 7, un sistema di monitoraggio che esamina ogni punto nevralgico dell'infrastruttura IT segnalando istantaneamente tutti i malfunzionamenti e le relative conseguenze. Questo sistema ci permette di avere immediata e chiara evidenza della causa di ogni singolo problema e di intervenire prontamente, riducendo i tempi di risoluzione.

Lo standard operativo fcw


Migliaia di utenti, centinaia di esigenze: un processo unico per ogni singola necessità. Dal 1999 selezioniamo il miglior metodo per ogni specifica esigenza, replicando questo standard su tutte le casistiche analoghe. Dopo oltre 20 anni lo standard FCW, costantemente aggiornato, ha raggiunto il più alto livello di ottimizzazione del mercato.

Trasparenza


Un profondo codice etico: stima, fiducia e trasparenza sono la base dei nostri rapporti. Un sistema di informazione Real Time, un portale dedicato all'analisi delle attività sono solo alcuni degli strumenti che mettiamo a disposizione dei nostri clienti per poter essere sempre aggiornati.

I nostri numeri IN TEMPO REALE

Abbiamo maturato un’esperienza su 7148 postazioni;

Finanziario; Grafico; Ingegneria; Produzione Cinematografica; Comunicazione; Consulenza; Distribuzione; Software House; Enti di certificazione; Editoria; Catene Commerciali; Autoristoro; Cliniche Private; Produzione Petrolifera;Produzione Energia Elettrica; Internet Provider; Gestori Telefonici; Lavorazione del Marmo; Farmaceutico; Studi Commercialisti Associati, Studi Architetti Associati, Studi Legali Associati.

0,8 mMedia accettazione interventi
1068Server gestiti h24
7148Postazioni gestite
23691Utenti supportati
1 %Interventi gestiti on-site
99 %Interventi gestiti in remoto
14 %Ticket risolti entro 1h
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